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专业级行政文秘训练营

猎鹰教育2019-06-12企业培训

数百年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。
 
但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。
 
学习收益
 
了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望
 
学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理
 
学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手
 
学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象
 
学习对象
 
1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士
 
课程大纲
 
一、专业秘书/助理的角色认知
 
1. 专业秘书/助理的定义与职业价值
 
1)行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
 
2)企业需要什么样的行政人员
 
2. 认清秘书/助理的十四项职责
 
3. 专业秘书/助理必备的技能与素质
 
4. 准确自我定位
 
1)初级:事务性文员
 
2)中级:事务性文员+协助管理
 
3)高级:独立管理+事务处理
 
5. 专业秘书/助理的工作法则
 
1)摆正位置
 
2)积极主动
 
3)细心准确
 
4)严守机密
 
5)诚恳有礼
 
二、如何提升文秘工作效率
 
1. 从高效率的文档管理技巧
 
1)文档管理的方法、原则及流程
 
2)高效名片管理-大大提升老板业务能力
 
3)如何运用信息科技进行客户关系管理
 
4)高效助理秘书必备之文书管理技巧
 
5)如何成为全方位信息整合工作者
 
2. 如何为上司与自己管理时间
 
1)80/20原理的应用
 
2)优先级的排定
 
3)避免秘书人员的时间管理陷阱
 
4)如何优化上司的时间安排
 
3. 会议管理技巧
 
1)会议(活动)的种类
 
2)会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理
 
3)会议记录训练
 
4. 上司出差行程管理技巧
 
1)行前安排
 
2)为上司搜集资料
 
3)制定完备行程表
 
三、专业秘书/助理人际沟通技巧
 
1. 成功沟通的秘诀
 
1)沟通的定义
 
2)沟通的双向性
 
3)保证沟通成功的三原则
 
2. 有效职场沟通技巧
 
1)人际风格的类型:DISC工具导入
 
2)如何与上司沟通
 
3)如何与同事沟通
 
4)如何与客户沟通
 
3. 上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招
 
1)积极倾听
 
2)同理心
 
3)正向引导法
 
4)赞美法
 
四、专业秘书/助理的形象塑造
 
1. 女性行政人员的着装要求
 
1)职业装的选择
 
2)鞋、袜、包的搭配
 
3)巧用首饰、丝巾及其它配饰
 
2. 男性行政人员的着装要求
 
1)公务西装的选择
 
2)穿西装的十大误区
 
3)衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
 
3. 专业秘书/助理的场合着装
 
1)正式严肃的会议场合
 
2)商务休闲的办公场合
 
3)优雅从容的社交场合
 
4. 合宜的仪表修饰
 
1)化妆、修面、发型
 
5. 专业的仪态
 
1)站、坐、走、蹲、手势、微笑
 
五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
 
1. 商务用语礼仪
 
1)交谈礼仪
 
2)接打电话礼仪与技巧
 
3)电子礼仪:电子邮件、手机、传真等
 
2. 商务往来礼仪
 
1)专业的接待态度
 
2)招呼技巧
 
3)介绍时的原则
 
4)握手技巧
 
5)交换名片
 
6)行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
 
7)不同的送客方式
 
8)拜访的宜与不宜
 
9)馈赠礼仪
 
3. 商务餐饮礼仪
 
1)中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
 
2)西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
 
六、结束语
 
1. 分享与回顾
 
2. 行动计划
文章关键词
文秘